Splošna vprašanja

Kje se nahaja vaša trgovina?

Najdete nas v Ljubljanjskem BTC Cityju v Centru Desetka v hali 10, Šmartinska cesta 152. Več si lahko preberete TUKAJ.

Kako oddam naročilo?

Najprej zložite vse izdelke, ki jih želite, v svojo košarico. To naredite tako, da na strani izdelka, kliknete na gumb “dodaj v košarico”. Če želite kupiti samo en izdelek, lahko preskočite zlaganje v košarico in kliknete direktno na gumb “nakup”.  Koliko izdelkov imate v košarici vam kaže simbol nakupovalnega vozička v zgornjem desnem kotu naše spletne strani. Kaj imate zloženo v košarici, lahko vidite z klikom na to ikono. Ko ste v košarici in bi radi zaključili nakup, to naredite s klikom na gumb “blagajna”. Ta gumb vas ponese na stran, kjer najprej vpišete svoje kontaktne podatke, potem podatke za dostavo in na koncu plačate. Po izbiri načina plačila je vaše naročilo oddano. Potrdilo o uspešnem naročilu boste prejeli tudi na e-pošto. 

Ali lahko k svojemu oddanemu naročilu kaj dodam?

Če pošiljke še nismo odposlali, lahko! Ker je čas pri tem najpomembnejši faktor, predlagamo, da nas z vašo željo čim prej pokličete na 031-709-595.

Kaj se zgodi, če nečesa, kar sem naročil, ni na zalogi?

Če česa, kar ste naročili, ne bo na zalogi, vas bomo kontaktirali in se zmenili za drugi rok dobave, zamenjavo ali vračilo kupnine.

Kako zagotavljate zdravje vaših vodnih organizmov?

Pooblaščena veterinarska organizacija, s katero imamo pogodbo, opravlja redne preglede zdravstvenega stanja naših živali. Zaposleno imamo tudi biologinjo, ki se ukvarja izključno z vodnimi organizmi. Po nabavi vselimo živali v karanteno, kjer ostanejo tako dolgo, da lahko izključimo prisotnost bolezni. Za živali ustrezno skrbimo, pri čemer nam pomagajo dolgoletne izkušnje. Za zdravje naših vodnih organizmov jamčimo. Če pride po transportu po naši krivdi, vam živali/njihovo vrednost povrnemo.

Kaj če artikla, ki ga želim, ni na zalogi?

Pokličite nas na  031-709-595 ali nam pišite na e-poštni naslov info@fishbox.si. Mogoče ga lahko z vašim povpraševanjem hitreje naročimo.

Ali lahko vodne organizme takoj po dostavi prestavimo v akvarij?

Ne. Ribe so sicer  poikilotermni organizmi, kar pomeni, da je njihova temperatura odvisna od temperature okolja. Vendar pa za prilagoditev potrebujejo določen čas. Prehitra sprememba temperature bi bila za njih prevelik šok. Vrečko v kateri so organizmi zato pustite plavati na gladini akvarijske vode vsaj dvajset minut, da se temperatura izenači. Nato jih lahko izpustite v vodo. 

Kako vem katera hrana je primerna za moje ribe?

Pomembno je, da veste, ali so vaši vodni organizmi mesojedi/vsejedi/rastlinojedi in jih hranite z njimi primerno hrano. Za kakšno hrano gre, je označeno na spletni strani posameznega artikla. Kombinacija več različnih hran bo poskrbela, da bodo vaši organizmi dobili vsa hranila, ki jih potrebujejo. 

O plačilih in cenah

Kakšne so možnosti plačila?

Pri nas imate možnost plačila na tri načine. S plačilno kartico (Visa ali Mastercard), s plačilom po povzetju in plačilom z nakazilom direktno na naš TRR.

Kolikšna je minimalna vrednost mojega naročila?

Minimalne vrednosti naročila ni.

Kako poteka plačilo na TRR?

Plačilo na TRR izvedete tako, da nakažete (preko UPN) polno ceno vašega naročila direktno na naš transakcijski račun: SI56043850003412257 (IBAN), odprt pri Novi KBM (BIC KBMASI2XXXX) kot sklic (referenco) uporabite obliko SI 00 in vpišite številko vašega naročila. Uporabite kodo namena OTHR. Naročilo bo odposlano takoj, ko bo vaše plačilo vidno na našem transakcijskem računu. Ker to ponavadi traja vsaj en dan, bo to vsaj toliko zakasnilo tudi dostavo vašega paketa.

Koliko stane poštnina/dostava po Sloveniji?

Vse artikle, razen živih organizmov in velikih predmetov, pošiljamo po pošti. Cena poštnine je 0.99€. Pri naročilih, katerih vrednost je večja od 29€, poštnino častimo mi (velja le za Slovenijo). 

Koliko stane poštnina/dostava na Hrvaško?

Cena dostave je odvisna od teže vaše pošiljke: 

do 2 kg = 5,50€

od 2 do 5 kg = 5,90€

od 5 do 10 kg = 7,9€

od 10 do 15 kg = 8,9€

od 15 do 20 kg = 9,5€

od 20 do 25 kg = 10,80€

Vsa naročila težja od 25 kg pripeljemo sami in za dostavo računamo 20€.

Kakšna je cena dostave živih organizmov po Sloveniji in na Hrvaškem?

Cena dostave živih organizmov je odvisna od skupne vrednosti vašega naročila: 

do 15€ je cena 10€

od 15€ do 50€ je cena 5€

nad 50€ pa je dostava brezplačna

Vprašanja o dostavi

Kje in kdaj lahko prevzamem svoje naročilo?

Svoje naročilo lahko prevzamete v prostorih naše trgovine. Ti se nahajajo na naslovu: Šmartinska cesta 152,  BTC - center Desetka v hali 10. Za bolj natančne podatke kliknite TUKAJ.

Kako do brezplačne dostave?

Poštnino za vsa naročila, ki imajo vrednost večjo od 29€, častimo mi! To ne velja za pošiljke živih organizmov in za pošiljke izven Slovenije.

Če danes naročim, kdaj dobim?

Že plačana naročila oz. tista, ki bodo plačana ob prevzetju, odpremimo že naslednji delovni dan. V Sloveniji in na Hrvaškem jih pošta dostavi v enem ali dveh dneh.

Kako je z dostavo živih organizmov po Sloveniji?

Živih organizmov ne pošiljamo po pošti, ampak jih dostavljamo sami. Ko dobimo, naročilo vas pokličemo in se zmenimo za dan in okvirno uro dostave. Prosimo, da ste ob dogovorjenem času doma, saj gre za žive organizme.

Kako je z dostavo rastlin?

Pošiljanje rastlin je zaradi nekontroliranih pogojev med dostavo tvegano. Če bi radi, da vam rastline pošljemo po pošti, oddajte naročilo, mi pa vas bomo, preden odpremimo pošiljko, še poklicali. Tveganje je namreč odvisno od vrste rastlin, ki ste jih naročili.

Posebna naročila

Kako naročim akvarij izdelan po meri?

Akvarij izdelan po meri lahko naročite po telefonu 031-709-595 ali na e-naslovuinfo@fishbox.si. Več o tem si lahko preberete TUKAJ.

Ali je možno, da mi pri postavitvi akvarija pomagate?

Seveda, več o tem si lahko preberete TUKAJ.

Imel bi akvarij v pisarni/domu. Kako je s postavitvijo in vzdrževanjem?

Za vas lahko poskrbimo za vse, od načrta, postavitve, do vzdrževanja. Več o tem si lahko preberete TUKAJ.

Kako naročim vodni organizem po naročilu (iz "seznamov organizmov")?

Sledite našim socialnim medijem oz. blogu na naši strani. Ko se objavi seznam, preverite če so željene živali na seznamu in nam svoje želje čimprej napišite na e-poštni naslovinfo@fishbox.si.

Kako hitro bom prejel pošiljko, ki sem ga naročil iz "seznamov organizmov"?

Odvisno, kdaj ste ga naročili. Po objavi seznama, še kakšen teden ali dva zbiramo naročila. Nato se odpravimo po nakup in opravimo še 10-14 dnevno karanteno. Po želji lahko kupec opravi karanteno tudi sam, če ima za to pogoje.

Želim specifičen organizem. Mi lahko pomagate?

Če željene živali ne najdete na aktualnem seznamu organizmov nas vseeno kontaktirajte. Vodne organizme namreč uvažamo od mnogih grosistov iz celega sveta. Radi se pozanimamo tudi za tiste najbolj eksotične. Svoje želje nam pišite na info@fishbox.si.

Artikla, ki ga želim, ne najdem na vaši strani. Mi lahko pomagate?

Smo specializirana trgovina za akvaristiko z mnogo dobavitelji. Piši nam na info@fishbox.si, in pomagali ti bomo.